PERGUNTAS FREQUENTES
Quando minha compra chegará?
Os pedidos levam de 1 a 2 dias úteis para serem processados; isso envolve o recebimento do pedido, embalagem e despacho. Só a partir do despacho é contado o tempo de entrega definido pelo frete da transportadora escolhida no momento da compra.
O tempo de entrega dependerá do local de destino e método de envio (PAC, SEDEX, transportadora) escolhido pelo cliente no ato da compra.
Como saber meu código de rastreamento?
Uma vez que seu pedido tenha sido despachado, você receberá automaticamente por email as informações de rastreamento do seu pacote. Caso não tenha recebido, entre em contato pelo email [email protected], ou pelo whatsapp (11)97436-5357.
Tenho um problema/dúvida com meu pedido, como entro em contato?
Dúvidas e/ou problemas sobre o pedido devem ser tiradas através do e-mail hello@hausofmimos ou WhatsApp (11)97436-5357 . Damos sempre preferência a estes canais, pois o volume de mensagens pela DM do Instagram é grande e a sua pode acabar passando despercebido;
Que saco, mandei email agorinha, pq ainda não responderam?
Nosso prazo para responder seu e-mail é de até 36h úteis;
Mandei mensagem 23:59 do sábado, pq não me respondem?? Nosso horário de trabalho é das 09h às 18h em dias úteis, pedimos a compreensão para respostas de e-mails e mensagens no WhatsApp da marca;
Poxa, não era pro meu pedido já estar aqui?? Feriados e finais de semana não contam como dias úteis, o que significa que você não deve considerar esses dias ao fazer as contas de quando seu pedido deve ser despachado. Em caso de GREVE dos Correios, algumas encomendas podem atrasar alguns dias para enviar.
Qual o prazo para realizar uma troca? No caso de arrependimento da compra, você terá até 7 dias corridos para realizar a devolução ou troca do produto. Para mais informações, acesse a aba Trocas e Devoluções.
Qual o prazo para realizar uma troca?
No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.
Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato pelo email [email protected] para resolvermos o seu problema